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万讯观点：关于沟商（万讯内部沟通案例）

作者：Maxonic   点击数：   时间：{$UpdateDate}
 

  以前在阅读中，看到一种关于沟通的观点，搞管理科学理论研究的 人总是喜欢去归纳和明晰一些通常人们不太去总结和提炼的东西，观点中把沟通分为4个层面：
  1，不沟不通 （因为前期沟通不通畅，不再主动去沟通，结果恶性循环）
  2，沟而不通 （观点差异，沟了也不能通）
  3，一沟就通
  4，不沟也通 （长期磨合过程后所形成的高度默契，有时无需语言一个眼神双方就明白了）
 
  这4个不同的层面，在我们的工作和生活中，静下来想一想，立刻就能分别清晰的对应上我们和不同的人的当前沟通状态。
 
  在销售工作我们经常会有这样的状况，有的客户一脸严肃不太容易接近，只不过我们的角色原因，他不容易接近我们硬着头皮也会去和他沟通，当我们硬着头皮不放弃坚持去和他接触时，很多情况下我们最后都和客户达成了很好的默契。当刚刚遇到这样的情况时，我们通常会有3种反应：
  1，有的人畏手畏脚，一定程度上害怕/回避和客户接触
  2，有的人是出于角色需要强迫自己再和客户接触
  3，有的人是充分理解了人性，不是强迫而是主动再去和客户接触。
 
  不同的方式能体现个人在沟通能力上的不同高度！当然不论强迫也好，主动也好，都比回避境界高！
 
  我们在面试销售人员时，沟通能力会重点考量。沟通能力不是简单的等同于表达能力，传统对沟通能力的理解包括2方面：
  1，能否很准确的听懂对方直接或隐含表达的观点
  2，能否根据对方的意思很得体很合适的表达自己的观点，并能说服对方达成共识
 
  以上2点更多是技巧层面，如果完整定义沟通能力，应该还包括更重要的第3点：
  3，是否了解自己和对方沟通的状态，并能主动做些什么去改善双方的沟通状态
 
  实际上和客户打交道，我们已养成了不怕冷脸的职业习惯，按理说在同事内部沟通上，做到这点应该更简单才对！
 
  废话这么多，其实我想表达的以及想与你们2位分享的是，一沟就通，特别是不沟也通不仅仅是靠磨合和时间就可以达成的，它会受很多因素的影响，个性、做事方式、兴趣爱好、价值观等等，如同男女之间怎么都好就是不来电一样。
  我个人觉得高境界的状态3、4我们不用刻意去强求，但需要避免的是不沟不通！
 
  你们2位在个性上有很多相似的地方，也有很多差异的地方，其他方面我不说，我个人评价，在对待工作上，你们2位都是把期望努力做好市场放在第一位的，这个基本点都是一致的话，其实所有任何问题都可以摆开来说。
 
  上次去出差，发现一位新当办事处主任的同事在看一本余世维讲情商的书，对于情商有一点就是认知自己当下的情绪所处状态的能力，如果认知自己情绪状态的能力是情商的一部分的话，认知自己在沟通状态上的能力也可以叫沟商了，呵呵
  
  人其实是较为奇怪的动物，很多时候都明白怎么做是最优选择，但实际过程大多数人在大多数情况下，都会被自己情绪左右自己的行为，而不是站得更高去俯视判断后再决定具体怎么做。可能这就是知易行难，也是不同的人最终会达成不同高度的原因之一吧。
 
  能否站在更高一些的高度，看清了自己的状态，是能力也是境界！
  与2位一起共勉！我们一起想一想该如何去提升我们的沟商！
 
  具体怎么相处，你们自己搞定，我不提建议，是喝一顿还是互相痛殴一顿并不重要，其实：
  1，说得夸张一些，你们2个互相都不能配合好，未来队伍的增加，各种风格的人都会有，你们又该如何去面对啊。就把你们的切磋当作是互相磨练，互相学习的机会吧。
  2，想一想，有高手过招切磋，多难得啊，哈哈
 

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